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售后服务

日期: 2017-04-13 20:47:05 作者: weldone 点击数:  

一、退款说明

     

                   所有商品支持订单通过审核之前无理由退款,有需要的买家请确认订单状态取消订单并联系客服,商城会在五个工作日之内将货款退给您。

            为提高发货效率,所有商品为系统自动下单,在您确认付款通过审核之后会直接进入发货流程,固所有商品不支持通过审核之后无理由退款。

         因商品均为进口商品,固发货之后只支持质量问题的退款。您在签收之后发现商品存在质量问题请您不要着急,请联系客服,我们的客服人员会帮您走完退货流程,确认质 量问题之后会需要您邮寄回问题商品,仓储签收之后会在五个工作日之内将货款退给您。

 

 

 二、退款流程

      

       买家联系客服发起退款申请,并上传能突出商品问题的照片其中包含:1、可辨识单号的快递面单正面照一张。2、商品放箱内的全景照片一张。3、破损位置特写照片一张。4、包含可辨识的商品名称、条形码等重要信息的商品外观照1-3张。5、破损位置与快递面单合影一张。

      客服审核通过后进入退款流程,流程走完之后资金会原路打回对应账户。


三、退款方式

      

      如果买家为现金付款,则原路退回现金。

      如果买家为微动币付款,则原路退回微动币。

      如果买家为混合支付,退款方式为:

        (1)、退款金额小于等于支付的微动币数额则原路退回微动币。

        (2)、退款金额大于支付的微动币数额则为混合退款,即全额微动币+所需现金现金。


 

四、直邮商品售后服务细则


此售后细则适用于:收货地址为中国大陆全境用户

 

因转运、清关等客观条件限制,乙方为直邮用户仅提供因产品质量问题的退换货服务。自实际收货日期起,7天内如因产品质量问题,可以退换货。甲方可联系乙方对接客服办理退换货事宜。具体细则如下:

 

判断实际收货日期规则:以物流网站显示的客户签收日期为准。

 

保健品类产品不能用于诊断,治愈或治疗任何疾病。如您有任何医疗疑问,建议甲方告知用户咨询医生。乙方不承担因提供的产品信息问题产生的相关责任。

 

根据中华人民共和国海关法规,肉类制品(如牛肉干,肉肠等)、罐头类、婴儿蔬菜泥、水果泥系列、蛋类、芝士类、蛋白粉类、牛乳制品、奶片、奶酪类等产品,不宜进入中国大陆。如因海关抽检而导致的任何扣货损失及费用。乙方不予以承担。

 

乙方对以下情况的商品不提供退换货服务:

1)密封产品原包装经拆封,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

2)产品已使用(质量问题除外)

3)服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;

4)手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;

5)与肌肤接触的内衣、泳衣类产品,私密性的情趣类产品,无论是否拆封,非质量问题不接受退换货

6)水果生鲜类产品,非质量问题不接受退换货

7)奶粉类产品,包装变形但未破损

8)有特别标注的特价产品,不接受退换货

9)明确标注不支持退货的商品;

 

特殊商品类别细则:

1)美妆个护:出于安全和卫生考虑,贴身内衣用品、化妆品无论是否拆封使用,不予退换货,质量问题除外

2)可食用保健品、食品:为了保证安全,请您在收到此类商品时仔细查验商品及保质期

a)零食类大多数在标题标明“最佳食用日期”(Best Before),食品超过“最佳食用日期”后口感会有所下降但不影响质量。乙方会对超过“最佳食用日期”的产品做相应折扣处理,并明确表明。拍下即意味接受相关折扣及相应保质期。签收后的食品类商品将不接受退货。

b)(除特定特价类食品)乙方确保发货时,食用类产品均在保质期内。如收到产品,已经超过保质期(除下单时,商品名称已经注明到期时间外)的产品,将获得实际购买金额及相关运费的赔偿。

c)如收到产品,虽未超过保质期,且在下单前未有表明的。但根据合理用法用量(用法用量以产品包装标示为准,没有标示的产品,售后相关部门有权根据同类别产品一般的使用情况判定使用时长,并决定是否受理)已经无法完成使用的产品。可获得实际购买金额及相关运费的赔偿。

d)如收到产品保质期磨损不清的,可以直接拍照,并联系在线客服或Email客服,申请退换货。

3)情趣类产品:出于安全和卫生考虑,情趣类产品无论是否拆封使用,非质量问题不退不换

4)药品:根据新西兰药品管理法,网站标明药房销售的产品,一经售出,除非有权威部门出具的质量检测报告,否则不予退换。

5)减肥类产品:除非在网站介绍或包装本身出现“无效退款”字样,否则不予退换货。质量问题需经权威部门出具检测报告证明。

6)水果生鲜类:如因个人原因延时自取或延迟送货,而导致水果生鲜类产品变质,微动金木商城不接受退换货。

7)奶粉:

a)罐装奶粉:爆罐、破洞等奶粉暴露在外面的情况,可获得破损罐实际购买金额及相关运费的赔偿。

罐体受到挤压变形,也就是常说的“瘪罐“的情况,视情况予以赔偿。

b)袋装奶粉:爆袋、破洞等奶粉暴露在外面的情况,可获得破损袋实际购买金额及相关运费的赔偿。